VISITE :
Combien de temps dure la visite ?
La visite du château dure environ une heure, pour une visite libre. Les visites guidées et animations durent 30 minutes environs. Comptez 2 à 3 heures pour une visite en période de vacances scolaires.
Le site est-il accessible aux personnes à mobilité réduite, fauteuils roulants, poussettes ?
Le château est difficilement accessible aux personnes à mobilité réduite, fauteuils roulants et poussettes à cause de son emplacement naturel et de ses nombreux escaliers. Un parking à poussette est à disposition mais il est préférable de privilégier un porte bébé.
L’accès à la lice où se déroule les spectacles (selon programmation : Agenda) peut-être possible pour les personnes en fauteuils et à mobilité réduite si celles-ci sont accompagnées et aidées.
Les animaux sont-ils autorisés ?
Nos amis à poils ou à plumes sont acceptés sur l’ensemble du site, tenus en laisse.
Y a-t-il un point de restauration sur le site ?
Non, malheureusement, il n’y a pas de point de restauration au château ni d’installation dédiée au pique-nique
Puis-je bénéficier d’un tarif préférentiel avec une carte étudiante ; d’invalidité ; de famille nombreuse ; de demandeur d’emploi ; de retraités… ?
Le tarif est unique, nous n’appliquons pas de tarif réduit.
INTERNET :
Est-il obligatoire de réserver ses billets sur Internet ?
La réservation par Internet n’est pas obligatoire mais celle-ci permet de gagner un peu de temps lors de votre arrivée aux portes du château. Attention toutefois, les billets internet ne valent pas coupe-file.
Quels moyens de paiement sont acceptés sur la billetterie en ligne ?
Uniquement les cartes bancaires
J’ai un enfant de moins de 10 ans, dois-je lui prendre un billet ?
Malgré la gratuité pour les enfants de moins de 10 ans, chaque enfant à partir de 3 ans doit être muni d’un billet.
Les tickets achetés sur internet me permettent-ils d’éviter la file d’attente ?
Malheureusement l’accès au château étant étroit, nous ne pouvons garantir un coupe-file. Il faudra impérativement les faire scanner à la billetterie du château et récupérer les documents de visite.
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Dès la commande effectuée, vous recevez un mail de confirmation de votre achat ainsi que les billets en format PDF.
Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande / mauvaise adresse mail :
1-Vérifiez que vous avez bien actualisé/rafraîchi votre boîte de réception. Si vous n'avez toujours pas reçu de mail de confirmation après quelques minutes,
2- Vérifiez vos spams
3- Vérifiez que l'adresse mail renseignée dans vos informations personnelles a été correctement saisie. Si l'adresse renseignée n'est pas correcte, il ne vous est pas possible de la modifier. Vous devez nous contacter au 04 73 88 82 50 ou par mail contact@murolchateau.com
Attention, le mail de confirmation d’inscription ne vaut pas billet d’entrée.
Je me suis trompé sur ma date de venue, puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Non, après le paiement du billet et la validation d’une date, le billet en question sera valable uniquement le jour J et ne peut être ni remboursé, ni échangé. (Voir les CGV)
Comment joindre le service client en cas de problème rencontré lors de l’achat des tickets sur le site ?
Par mail : contact@murolchateau.com ou vous pouvez également nous contacter par téléphone durant les heures d’ouverture au 04 73 88 82 50.
J’ai un problème lors du règlement de ma commande « paiement refusé » :
- Vérifiez que vous avez bien renseigné les données de votre carte bancaire
- Vérifiez auprès de votre banque
Dois-je imprimer mon ticket ?
L'impression des billets n'est pas obligatoire pour visiter le château de Murol. Il est possible de les présenter sur smartphone ou tablette à l’accueil du Château. Si vous souhaitez cependant imprimer votre commande, assurez-vous que l’impression soit de qualité suffisante pour être scannée.
Annulation / échanges ?
Les billets sont non échangeables et non remboursables.